Elipsbet Müşteri Temsilcisi

1

SİTE PUANI

SİTE BONUSU500 TL Deneme Bonusu

SİTEYE GİT

2

SİTE PUANI

SİTE BONUSU500 TL Deneme Bonusu

SİTEYE GİT

Elipsbet Müşteri Temsilcisinin Temel Görevleri

Elipsbet Müşteri Temsilcileri, platformun “yüzü” olma sorumluluğuyla, oyuncuların tüm soru, sorun ve taleplerine etkin, nazik ve zamanında cevap vererek marka güvenilirliğini pekiştirir. Bu kapsamda öne çıkan görevler:

1. Çok Kanallı Destek Yönetimi

   • Canlı sohbet (live chat), e-posta ve telefon başta olmak üzere tüm iletişim kanallarında gelen talepleri 7/24 izleyip hızlı çözüm sunmak,

   • Sosyal medya mesajları ve forum geri bildirimlerini takip ederek kullanıcılarla etkileşimi süreklileştirmek,

   • Özel dönemlerde (büyük spor etkinlikleri, turnuva finalleri) anlık trafik artışını yönetmek için destek ekipleriyle koordinasyon sağlamak.

2. Hesap ve Ödeme İşlemleri

   • Yeni üye kayıtlarında KYC (Know Your Customer) ve AML (Anti-Money Laundering) kurallarına uygun doğrulama süreçlerini yürütmek,

   • Para yatırma ve çekme taleplerini eksiksiz kontrol ederek, ilgili ödeme sağlayıcılarla iş birliği içinde güvenli transferi gerçekleştirmek,

   • Transfer gecikmeleri veya hata bildirimlerinde kullanıcıyı adım adım bilgilendirip süreci hızlandırmak.

3. Teknik Sorunların Çözümü ve Yönlendirme

   • Site erişim problemleri, oyun içi hatalar ve performans düşüşleri gibi teknik aksaklıkları hızlıca kaydederek, ilgili teknik ekiplere yönlendirmek,

   • Kullanıcıya geçici çözüm alternatifleri sunarak kesintisiz oyun deneyimi sağlamak,

   • Tekrarlayan teknik problemleri bilgi tabanına ekleyip önleyici tedbirlerin alınmasına katkıda bulunmak.

4. Bilgi Tabanı ve Dokümantasyon

   • Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölgesini; yeni kampanya, bonus, ödeme yöntemi ve regülasyon güncellemelerine göre düzenli olarak güncellemek,

   • İç eğitim materyalleri, vaka analizi raporları ve süreç şemaları hazırlayarak ekip içi bilgi paylaşımını güçlendirmek,

   • Dışa dönük rehber, kullanım kılavuzu ve öğretici videoların içerik kontrollerini yapmak.

5. Performans Takibi ve Raporlama

   • Günlük, haftalık ve aylık metrikleri (CSAT – Müşteri Memnuniyeti Skoru, FCR – İlk Temas Çözüm Oranı, TAT – Çözüm Süresi) düzenli olarak izlemek,

   • Destek taleplerinin kategorilere göre dağılımını analiz ederek sık karşılaşılan sorun başlıklarını ve trendleri belirlemek,

   • Üst yönetime veri destekli iyileştirme önerileri sunmak ve proje bazlı aksiyon planları hazırlamak.

Elipsbet Müşteri Temsilcisinde Aranılan Yetenekler ve Nitelikler

Elipsbet’in müşteri odaklı yaklaşımı, temsilcilerin yalnızca teknik bilgiye değil; iletişim, empati ve analitik düşünce becerilerine de sahip olmasını zorunlu kılar. Adaylarda aranan başlıca özellikler:

1. Etkili İletişim ve Empati

   • Yazılı ve sözlü iletişimde açık, anlaşılır ve profesyonel bir dil kullanabilmek,

   • Müşterinin yaşadığı sıkıntıyı doğru algılayıp empatik bir yaklaşımla güven inşa etmek,

   • Stresli veya çatışmalı durumlarda sakin kalarak çözüm odaklı ilerlemek.

2. Teknik ve Sektörel Bilgi

   • Spor bahisleri, canlı bahis, sanal sporlar ve casino oyunları (slot, blackjack, rulet, poker) dinamiklerini ve kurallarını iyi bilmek,

   • Ödeme yöntemleri (kredi kartı, havale, e-cüzdan, kripto para) ve limit-mevzuat bilgisine sahip olmak,

   • CRM araçları (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud) ve ticketing sistemlerinde pratik deneyim.

3. Çok Dilli Destek ve Kültürel Farkındalık

   • En az Türkçe ve İngilizce olmak üzere, tercihen Almanca, Rusça veya Arapça gibi ek dillerde akıcılık,

   • Farklı coğrafyalardan gelen kullanıcıların kültürel hassasiyetlerini gözeterek kişiselleştirilmiş destek sunabilmek.

4. Problem Çözme ve Analitik Yaklaşım

   • Karmaşık müşteri taleplerini adım adım analiz edip önceliklendirmek,

   • Kök neden analizi (root-cause analysis) yaparak geçici çözümler yerine kalıcı iyileştirmeler geliştirmek,

   • Destek verilerini temel alarak proaktif aksiyon planları hazırlamak.

5. Zaman Yönetimi ve Çoklu Görev Yürütme

   • Eş zamanlı olarak birden fazla kanaldan gelen talepleri organize edip öncelik sırasına koymak,

   • Hızlı tempoda çalışırken hata oranını minimumda tutarak yüksek kalite standardını korumak,

   • Esnek mesai düzenine uyum sağlayarak 7/24 hizmet kültürüne katkıda bulunmak.

6. Takım Çalışması ve İnisiyatif

   • Teknik, operasyon ve pazarlama ekipleriyle yakın iş birliği ve koordinasyon,

   • Sürekli öğrenme ve bilgi paylaşımı kültürünü benimseyerek ekip motivasyonuna katkı sunmak,

   • Gerektiğinde liderlik rolü üstlenip süreç iyileştirme projelerine inisiyatif almak.

Üstün Müşteri Deneyimi ile Elipsbet’in Başarısını Destekleme

Elipsbet’in pazardaki konumunu güçlendirmek, müşteri temsilcilerinin sadece sorun çözen değil, aynı zamanda kullanıcı bağlılığı ve memnuniyeti yaratan stratejiler geliştirmesine bağlıdır. Bu doğrultuda uygulanabilecek başlıca yaklaşımlar:

1. Proaktif İletişim ve Fırsat Bildirimi

   • Yaklaşan kampanya ve turnuvaları kullanıcı profillerine özel bildirimlerle duyurmak,

   • Geçmiş oynama ve bahis alışkanlıklarına dayalı kişiselleştirilmiş öneriler sunarak üyelerin ilgisini canlı tutmak,

   • Düzenli e-posta bültenleri ve push bildirimleri ile etkileşimi artırmak.

2. Geri Bildirim Döngüsünün Güçlendirilmesi

   • Destek sonrasında kısa, hedefli anketlerle müşteri memnuniyetini ölçmek,

   • Toplanan geri bildirimleri ilgili ekiplerle düzenli toplantılarda paylaşmak,

   • Ürün geliştirme sürecinde kullanıcı beklentilerini doğrudan yansıtan çözüm önerileri sunmak.

3. Sürekli Eğitim ve Kalite Standartları

   • Haftalık vaka analizi oturumları ve rol-play eğitimleriyle yeni senaryolara hazırlık yapmak,

   • Başarı hikâyeleri ve sık karşılaşılan sorun çözümlerini iş akışına entegre etmek,

   • Performans kriterlerini şeffaf tutarak ekip içi rekabeti ve motivasyonu desteklemek.

4. Otomasyon ve Yapay Zeka Destekli Çözümler

   • Chatbot’lar ve AI tabanlı asistanlarla tekrarlayan soruları otomatikleştirerek first-level support’u güçlendirmek,

   • Karmaşık veya kişiye özel durumlarda insan temsilciye yönlendirme ile kaliteyi korumak,

   • AI analizleri ile kullanıcı davranışlarını izleyip yeni kampanya fırsatları oluşturmak.

5. Sadakat Programları ve VIP Hizmetleri

   • Düzenli ve yüksek hacimli kullanıcılar için avantajlı VIP paketleri ve birebir hesap yöneticisi atamaları sunmak,

   • Sadakat puanları, özel bonuslar, erken erişim fırsatlarıyla uzun vadeli bağlılık oluşturmak,

   • Memnuniyetsizlik yaşayan üyeler için telafi mekanizmaları (ek bonus, özel destek hattı) devreye sokmak.

6. Veri Odaklı Süreç İyileştirme

   • Müşteri destek verilerini düzenli raporlarla analiz ederek en sık karşılaşılan sorun başlıklarını tespit etmek,

   • KPI’lar üzerinden periyodik performans değerlendirmeleri yaparak aksiyon planları oluşturmak,

   • Süreç iyileştirme önerilerini proje bazlı uygulayarak operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini sürekli artırmak.